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集团新闻

微笑迎客户,服务你我他

来源: 发布时间:2019-04-24 47 次浏览

    为了贯彻落实“ 客户第一、服务至上”的服务宗旨,打造高效、便民、快捷的服务平台,营造风清气正、服务高效的发展环境,为集团公司更好、更快地发展做出应有的贡献。集团公司全体员工作如下承诺:
    一、提高服务意识,树良好公司形象,创优质文明服务窗口.
  1、亮证服务:佩戴工作牌,亮明职责牌;
  2、微笑服务:面带微笑,态度真诚;
  3、规范用语:“您好、请坐、请喝茶”;
  4、推行首问负责制:“谁接待、谁负责到底”;
  5、耐心聆听客户需求,细语解答客户问题;
  6、坚持事情能办立即办,不能办告知怎样能办;
  7、不冷落、怠慢客户,不与客户发生争执;
  8、临近用餐时间招呼客户工作餐,夜幕降临安排客户留个宿;
  9、加强部门间的协调配合,推行联动管理,简化审批流程,建立一站式服务;
10、一切为了客户,服务不分你我他、服务不分白天和黑夜,服务不分工作日和休息日。   

    二、发挥职能作用,简化工作程序,打造高效、便民的服务平台
  1、用章服务:做到对外快速办理、对内完善审批流程;
  2、资质服务:做到信息快速发布,及时提供相关证照;
  3、财务服务:做到办款、开票及时,提供财税政策咨询;
  4、社保服务:及时办理社保,提供社保政策咨询;
  5、网管服务:定期更新网站和微信公众号内容,全面反映集团发展动态,及时维护办公网络及设备;
  6、法务服务:送审合同做到随到随审,规范各类合同版本,提供法律咨询服务,保障公司合法权益;
  7、投标服务:及时提供资质、证照,提供有效投标业绩,快速审核投标文件;
  8、行政服务:修改、完善各项规章制度,定期清理、废除不适应公司发展的文件。

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